Moje konto
Nie pamiętam mojego loginu i/lub hasła, co robić?
Nie martw się. Po pierwsze upewnij się czy wprowadzone hasło zostało wpisane przy użyciu odpowiedniej wielkości liter oraz czy przycisk Caps Lock jest wyłączony. Jeżeli problem będzie nadal występował, wówczas należy kliknąć w przycisk Nie pamiętasz hasła?. Hasło zostanie automatycznie wysłane na adres email podany na koncie gracza HotSlots.
Z kim powinienem się kontaktować w przypadku pytań dotyczących mojego konta gracza?
Prosimy o kontakt z Obsługą Klienta HotSlots - support@hotslots.io.
Co robić jeśli nie chcę więcej korzystać z konta gracza?
W celu zamknięcia konta gracza, prosimy o przesłanie stosownej dyspozycji do działu Obsługi Klienta HotSlots: support@hotslots.io.
Czy mogę zmienić hasło?
Możesz zmienić hasło korzystając z opcji Zapomniałeś hasła? dostępnej na górze każdej strony HotSlots.
Jak dokonać zmiany adresu email?
Po zalogowaniu się na konto gracza będziesz mógł zmienić adres e-mail w zakładce "Moje konto", wybierając opcję "Edytuj profil".
Jak sprawdzić historię aktywności na koncie gracza?
Wszystkie transakcje dokonane na Twoim koncie gracza (wpłaty, wypłaty, bonusy) można znaleźć w zakładce Transakcje.
Aby sprawdzić szczegółowe dane dotyczące rozegranych gier, należy skorzystać z opcji Historia gry.
Szczegółowe informacje dotyczące Twoich wpłat oraz wypłat można znaleźć w zakładce Wyciąg z konta.
Co mogę zrobić jeżeli podejrzewam, że mam problem z hazardem?
Dla większości ludzi gra w kasynie jest zabawą i rozrywką, jednak zdajemy sobie również sprawę, że przy nadużywaniu gier istnieje ryzyko uzależnienia. Dla niektórych ludzi udział w grach staje się problematyczny, gdy spędzają oni więcej czasu i pieniędzy, niż mogą sobie na to pozwolić.
Jak mogę kontrolować swoją grę?
- Rozmawiaj o tym. Porozmawiaj z kimś komu ufasz – ze swoją rodziną lub przyjacielem. Jeśli to rozwiązanie nie jest dla Ciebie, pamiętaj, że zawsze możesz zwrócić się o pomoc do profesjonalnych organizacji, które poufnie udzielą Ci wsparcia. Jeżeli skontaktujesz się z nami chętnie polecimy Ci niektóre z nich.
- Rób przerwy, długie lub krótkie, takie jakie potrzebujesz. Po prostu pewien czas spędzony z dala od gier i zakładów może pomóc Ci spojrzeć na rzeczy z innej perspektywy.
- Ustaw odpowiednie limity. Odpowiednie zmiany na koncie mogą wprowadzić pracownicy Obsługi Klienta.
- Dokonaj samowykluczenia. Jeśli nie będziesz w stanie kontrolować swojej gry, ustaw dla siebie okres dłuższej przerwy czyli tzw. samowykluczenie. W tym celu należy zwrócić się do działu Obsługi Klienta, który ustawi tę opcję dla Ciebie. Aby uzyskać więcej informacji na temat możliwości samowykluczenia, skontaktuj się z naszym działem Obsługi Klienta lub zapoznaj się z informacjami w zakładce Odpowiedzialna gra: Odpowiedzialna gra.
Co się stanie kiedy mój okres wykluczenia minie?
Po upływie okresu samowykluczenia Twoje konto gracza zostanie odblokowane automatycznie.
Czy mogę anulować samowykluczenie?
Jeśli naprawdę jesteś pewny, że chcesz anulować swoje samowykluczenie, możesz skontaktować się z naszym działem Obsługi Klienta, aby odblokować swoje konto gracza. Będziesz musiał jednak odczekać 24 godziny zanim Twoje konto będzie w pełni aktywne i bedziesz mógł ponownie grać.
Nie otrzymuję odpowiedzi na moje zapytania przesłane drogą mailową do działu Obsługi Klienta?
Staramy się aby udzielać odpowiedzi na pytania przesłane drogą mailową w ciągu maksymalnie 24 godzin. Niektóre z zapytań wymagają dokładnego sprawdzenia i tym samym czas odpowiedzi uzależniony jest od natury pytania.
